Mención: Administración de Recursos Humanos

Cátedra: Técnicas de Decisión y sus Procesos

Facilitador: Lorenzo Morejón

SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Participantes:

VEGAS,  Gloria C.I. 13.537.602

GARCÍA, Pedro C.I. 12.516.118

Selección de Alternativas para la Toma de Decisiones

Se considera como posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferentes la que parezca mas acertada o conveniente.

Caracteristicas esenciales para la Selección de Alternativas

Las cinco características más importantes en la selección de alternativas en la toma de decisiones son:

1. Efectos futuros:
2. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
   Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
   
3. Reversibilidad: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.
   
4. Impacto: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
   
5. Calidad.
6. Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una  decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

Metódos para la Toma de Decisiones

Siempre se desarrollan situaciones que requieren una  toma de decisiones para ello se establecen cierta secuencia de hecho que ayudan a su determinación como:

1. Fijar Objetivos.
2. Reunir Información.
3. Identificar Opciones Alternativas.
4. Evaluar Opciones.
5. Elegir la mejor opción.
6. Implementar y monitorear la decisión.

Evaluación de las Alternativas

Una vez encontrada la alternativa a apropiada, el siguiente paso es evaluar y seleccionar aquellas que contribuirán mejor al logro de la meta. 

1.  FACTORES CUANTITATIVOS

Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operación. 

2.  FACTORES CUALITATIVOS

Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político internacional.

Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar los términos de importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y tomar una decisión. 

La evaluación de las alternativas forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la información que indique la forma como funciona una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues entonces indica que se  puede continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la organización. Si por el contrario, la retroalimentación es negativa, podría ser que tal vez la implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento y puede indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual se debe volver al principio del proceso, definición del problema. Si esto ocurriera, sin duda se tendría más información y probablemente sugerencias que ayudarían a evitar los errores cometidos en el primer intento.  

Implementación de la Alternativa

El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser implementada.  Puede ser que quienes participen en la elección de una decisión sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la comprensión total sobre la elección de la toma de decisión en sí, las razones que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su implementación exitosa. Para tal fin, las personas que participan en esta fase del proceso, deberían estar involucradas desde las primeras etapas anteriormente mencionadas y las siguientes premisas que se deben considerar durante la planeación de su ejecución:

• Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté funcionando completamente.
• Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisión totalmente operativa.
• Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en práctica.
• Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.
• Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada etapa.

Claves para generar Alternativas

1. Referirse a los objetivos
2. Desafiar las limitaciones
3. Fijarse aspiraciones elevadas
4. Pensar las cosas primero uno mismo
5. Aprender de la experiencia propia y de terceros
6. Solicitar sugerencias de otros
7. Dar tiempo para que opere el subconsciente
8. Crear alternativas antes de evaluarlas

Como tomar las decisiones correctas

El tomar buenas decisiones es fundamental para el éxito de una empresa o incluso en la vida personal. Muchas decisiones podrían no tener grandes consecuencias, pero muchas otras podrían significar el éxito o fracaso de la organización o de la vida de cada quien.

A continuación se presenta  un proceso compuesto por 6 etapas o pasos, que ayudará a tomar buenas decisiones para la empresa:

1. Identificar la necesidad de decisión

En primer lugar se debe identificar la necesidad de tomar una decisión, es decir, se debe identificar una situación en donde se haga necesario el tomar una decisión. La necesidad de tomar una decisión generalmente se da cuando se presenta un problema u oportunidad.

En esta etapa se debe definir claramente el problema u oportunidad, y asegurarse de que se es la persona correcta para tomar la decisión o, en todo caso, delegar la toma de dicha decisión.

2. Desarrollo de alternativas

En segundo lugar se debe hacer una lista de alternativas de decisión, es decir, una lista de alternativas que se tienen  para resolver el problema, o para aprovechar la oportunidad que se ha presentando.

Para desarrollar estas alternativas, se puede hacer una lluvia de ideas entre todas las personas afectadas con el problema u oportunidad, o proponer las alternativas, basadas en la información que se tiene sobre el problema u oportunidad y en base a experiencia misma.

Otra forma de hallar alternativas es analizando las decisiones que se hayan tomado anteriormente, o que otras personas o empresas hayan tomado y tomar dichas decisiones como guía o referencia para diseñar las alternativas que se necesitan en el momento.

3. Evaluar alternativas

Una vez que se cuenta con una lista de alternativas, se evalúa cada una de ellas. Para ello se debe analizar bien las ventajas y desventajas de cada una y considerar las consecuencias que podrían tener en el corto y en el largo plazo.

Otra forma de evaluar las alternativas, es diseñando criterios de decisión y asignarle un valor a cada uno de acuerdo a la importancia que tienen al momento de tomar la decisión.

Luego asignamos un valor a los criterios de cada alternativa y tomando en cuenta el peso que se le ha  dado a cada criterio, se halla la alternativa que tenga el mayor promedio.

4. Seleccionar la mejor alternativa

Una vez analizadas las alternativas propuestas, en base a dichos análisis, se selecciona la mejor alternativa, es decir, aquella que se considera que pueda brindar los mejores resultados al momento de resolver el problema o al aprovechar la oportunidad. Para elegir la mejor alternativa, se debe confiar en la  capacidad de análisis y en el buen juicio.

5. Implementar la decisión

Una vez seleccionada la alternativa o decisión que se va a tomar, se debe hacer efectiva.  Hacer efectiva la decisión, incluye comunicar la decisión a todas las personas afectadas y hacer que todas ellas la acepten y se comprometan a ponerla en práctica.

6. Evaluar la eficacia de la decisión

Y finalmente, una vez que puesta en práctica la decisión, se debe hacerle seguimiento y asegurarse de que se esté dando los resultados esperados.

En caso de que ello no suceda, se puede  optar por darle un mayor tiempo para que obtenga los resultados esperados o en todo caso, ser lo suficientemente responsables como para aceptar que se cometio un error, y lo suficientemente flexibles como para tomar una nueva decisión.

Errores frecuentes al seleccionar una alternativa

• Seguir la costumbre.
• Tomar la decisión fuera de tiempo, demasiado tarde o pronto.
• Olvidar las consecuencias derivadas de la decisión y que puedan crear otros problemas.
• Saltarse los pasos lógicos para tomar una decisión.
• Decidir y olvidarse de hacer un seguimiento a los resultados de la decisión.
• No establecer reglas claras de dirección.
• Tomar una decisión porque se acabó el tiempo.
• Parálisis del que debe tomar las decisiones.
• Inseguridad, indefinición, falta de claridad y falta de confianza a la hora de tomar la decisión.
• Escoger entre alternativas presentadas por otras personas.
• Exceso de confianza que lleva a omitir consecuencias o valorar demasiado bien las consecuencias.
• Temores desmedidos.
• Escoger la primera solución posible.

Técnicas para Seleccionar Alternativas

Los administradores pueden emplear tres enfoques básicos:

•  Experiencia
• Experimentación
• Investigación y análisis

Experiencia.- Tantos los éxitos como los fracasos que se han cometido son guías para el futuro, nada enseña mas que la experiencia.

Experimentación.- es probar una alternativa y ver que ocurre, es la única manera en que se puede estar seguro de cómo funciona algo sin embargo, también existe cierta incertidumbre debido a que no sabemos si las condiciones actuales sean las mismas en el futuro. Esta es la más costosa.

Investigación y análisis.- este enfoque significa que para solucionar un problema primero es necesario comprenderlo, ver la relación de las variables, los limitantes y premisas mas criticas que influyen en la meta deseada.

Artículos de Interés

http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/mn/articulo35.htm

Enlaces Recomendados

http://www.cop.es/colegiados/M-00451/tomadeciones.htm

Bibliografías Recomendadas

• LEON ORFELIO, Tomar Decisiones difíciles. Segunda Edición. Editorial McGraw Hill. Madrid (España).
• MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.
• FREDERICH, ANTONIO., (1989) Manual de Toma de Decisiones. 2a edicion. Editorial Arco.
• HAROLD KOONTZ y HEINZ WEIHRICH "Administración una Perspectiva Global" McGRAW- HILL INTERAMERICANA DE EDITORES, S.A., Onceava edición, 1999.

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